お客さま対応基本方針

FD宣言　～顧客本位の業務運営～

お客様対応基本方針

• 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
• 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
• 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
• 当社業務が、お客さまにご満足いただいているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
• 当社は証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。

KPI

2023年度　FD宣言（お客さま対応基本方針）の目標（KPI）を新たに設定いたしました。
目標達成目指して取り組んでまいります。

	目　標
自動車28日前早期更改率	90％
新モデル手続き率	99％
クレジットカード払率	10％
口振ペーパーレス登録率	40％
ドラレコ保有率	8％